KVD Service Congress 2025: Credular gewinnt den Best Service Award

Credular hat auf dem KVD Service Congress 2025 den „Best Service Award 2025" gewonnen. Ausgezeichnet wurde die KI-gestützte Frontline Intelligence Platform, die Smartphone-Videos automatisch in interaktive, klickbare Arbeitsanweisungen übersetzt. Der Kongress fand in der Grand Hall der Zeche Zollverein in Essen statt und brachte die Service-Community aus Industrie, Instandhaltung und Kundendienst zusammen.

Auf einen Blick

• Gewinner Best Service Award 2025: Credular GmbH aus Bielefeld
• Ausgezeichnete Lösung: Frontline Intelligence Platform mit dem Modul Video-to-Guide
• Übergabe an: Roman Golomidov (Co-Founder), stellvertretend für das Credular-Team
• Austragungsort: Grand Hall der Zeche Zollverein, Essen
• Preisgeld: 2.000 € – vollständig gespendet an das Tierheim Bielefeld
• Zweiter Kongresstag: Gemeinsamer Best-Practice-Vortrag von Credular und der Böllhoff Gruppe

Best Service Award 2025: Auszeichnung für die Frontline Intelligence Platform

Stellvertretend für das Credular-Team nahm Roman Golomidov den Preis im Rahmen der Abendveranstaltung entgegen. Prämiert wurde die KI-gestützte Frontline Intelligence Platform, die Expertenwissen automatisch in interaktive Arbeitsanweisungen übersetzt – direkt dort, wo es entsteht: im Service, in der Instandhaltung und am Shopfloor.

Diese Punkte hob die Jury besonders hervor:

• Automatisierung von Praxiswissen – Wissen wird genau dort erfasst, wo es entsteht.
• Übersetzung komplexer Abläufe in interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• Messbare Wirkung im Arbeitsalltag: schnellere Einarbeitung, sicherere Abläufe, konsistentere Qualität.
• Hohe Relevanz angesichts von Fachkräftemangel und demografischem Wandel.

Genau diesen Schmerz löst Credular: Wissen bleibt nicht mehr in Köpfen oder in schwer auffindbaren PDFs, sondern wird strukturiert, wiederverwendbar und weltweit abrufbar – in bis zu 32 Sprachen.

Preisgeld für einen guten Zweck: Spende an das Tierheim Bielefeld

Das mit der Auszeichnung verbundene Preisgeld in Höhe von 2.000 € spendete Credular vollständig an das Tierheim Bielefeld.

Was ist die Frontline Intelligence Platform von Credular?

Die Frontline Intelligence Platform ist eine B2B-SaaS-Lösung, die operatives Expertenwissen digitalisiert und unternehmensweit nutzbar macht. Kern des Angebots ist das Modul Video-to-Guide: Es wandelt Smartphone-Videos von Technikern, Instandhaltern oder Servicekräften automatisch in strukturierte, klickbare Arbeitsanweisungen um.

So entsteht aus Video ein Guide – in drei Schritten:

1. Aufnehmen: Ein Mitarbeitender filmt eine typische Tätigkeit mit dem Smartphone.
2. Generieren: Credulars KI analysiert das Video und erstellt automatisch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung inklusive Screenshots und Text.
3. Nutzen: Der Guide steht sofort zur Verfügung – mehrsprachig, aktualisierbar und auf allen Endgeräten abrufbar.

Best Practice mit der Böllhoff Gruppe: Wissensmanagement im internationalen Service

Am zweiten Kongresstag präsentierten Roman Golomidov (Credular) und Torsten Blomeier (Böllhoff Gruppe) ihren gemeinsamen Vortrag:

„Wissensmanagement im Service: Was im Arbeitsalltag wirklich funktioniert"

Der Vortrag blickte auf ein Jahr praktische Anwendung zurück – ehrlich, konkret und ohne PR-Filter. Im Fokus standen:

• Standardisierung von Service-Wissen über Ländergrenzen hinweg
• Wiederverwendbare Inhalte statt starrer PDF-Silos
• Praxisnahe Wissenserstellung durch Techniker – nicht durch Redaktionsteams
• Video-to-Guide im täglichen Einsatz bei Böllhoff
• Organisatorische Learnings und Change-Management
• Klare Rollen, Prioritäten und Governance

Das Publikum erhielt einen unverstellten Blick auf Herausforderungen, pragmatische Ansätze und messbare Erfolge – und damit eine Blaupause, wie sich Wissensmanagement in einer internationalen Serviceorganisation wirklich umsetzen lässt.

Live-Demo am Stand: Vom Smartphone-Video zur Arbeitsanweisung in Minuten

Am Credular-Stand konnten Kongressbesucher Video-to-Guide selbst testen. Sie drehten kurze Smartphone-Videos typischer Service-Aufgaben – und sahen, wie daraus binnen weniger Minuten eine vollständig strukturierte, klickbare Schritt-für-Schritt-Anleitung entstand. Die häufigste Reaktion: Überraschung darüber, wie schnell unstrukturiertes Praxiswissen in einsatzbereite Arbeitsanweisungen überführt wird.

Häufige Fragen zum KVD Service Congress 2025 und zum Best Service Award

Wer hat den KVD Best Service Award 2025 gewonnen?

Den KVD Best Service Award 2025 gewann die Credular GmbH aus Bielefeld. Ausgezeichnet wurde die KI-gestützte Frontline Intelligence Platform, die Videos automatisch in interaktive Arbeitsanweisungen umwandelt. Den Preis nahm Co-Founder Roman Golomidov stellvertretend für das Credular-Team entgegen.

Was ist der KVD Best Service Award?

Der Best Service Award des Kundendienst-Verbands Deutschland (KVD) zeichnet Unternehmen und Lösungen aus, die den industriellen Service durch Innovation, Kundenorientierung und messbaren Nutzen voranbringen. Er gilt als eine der wichtigsten Auszeichnungen der deutschsprachigen Service-Branche.

Was macht Credular?

Credular ist ein B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Bielefeld. Die Frontline Intelligence Platform digitalisiert operatives Expertenwissen und übersetzt es automatisch in Arbeitsanweisungen. Kernmodul ist Video-to-Guide: Es wandelt Smartphone-Videos in klickbare Schritt-für-Schritt-Anleitungen um – in bis zu 32 Sprachen.

Wie funktioniert Video-to-Guide?

Ein Mitarbeitender filmt eine typische Tätigkeit mit dem Smartphone. Die KI von Credular analysiert das Video und generiert automatisch eine strukturierte, klickbare Arbeitsanweisung mit Screenshots, Texten und logischer Schrittgliederung. Der fertige Guide ist innerhalb weniger Minuten verfügbar und mehrsprachig nutzbar.

Wo fand der KVD Service Congress 2025 statt?

Der KVD Service Congress 2025 fand in der Grand Hall der Zeche Zollverein in Essen statt – einem UNESCO-Welterbe und einer der bekanntesten Industriekultur-Locations Deutschlands.

Was hat Credular mit dem Preisgeld gemacht?

Das Preisgeld in Höhe von 2.000 € hat Credular vollständig an das Tierheim Bielefeld gespendet.

Worum ging es im Best-Practice-Vortrag mit Böllhoff?

Roman Golomidov (Credular) und Torsten Blomeier (Böllhoff Gruppe) berichteten über ein Jahr gelebtes Wissensmanagement im internationalen Service. Themen waren Standardisierung über Ländergrenzen hinweg, wiederverwendbare Inhalte statt PDF-Silos, die praxisnahe Wissenserstellung durch Techniker sowie Change-Management und Governance.

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